Además, se debe implantar un sistema de gestión válido y consistente en la organización, documentando información a disposición todos los miembros de la misma. Realizar seguimiento, la medición la medición y análisis de estos procesos. ABSTRACT: JavaScript is disabled for your browser. Una toma de decisiones acertada, se basa en la frialdad y objetividad de los datos, mas que en intuiciones, deseos y esperanzas. Esta línea ha sido seleccionada por la Universidad Católica Los Ángeles … 1.2.6.3. 91 9001:2008. Hoy tiene una producción promedio de 30.000.000 de kilos de azúcar refinada por zafra. Esta orientación cubre el establecimiento, operación, mantenimiento y mejora continua de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. Se pueden seguir criterios analíticos cuantificables y exactos, si se tiene información perfecta. Como ya se mencionó, para Juran, El Control de la Calidad es el segundo pilar de su trilogía, para él a fin de establecer un. ... El Archivo General de la Universidad Complutense de Madrid y la gestión de la calidad Flores Varela, Carlos. También, Rojas (2016) informó … 0000000512 00000 n IÓN DE CALIDAD. En relación a esto, Nava (2005), califica al término Calidad como de subjetiva, ya que se refiere a la apreciación que cada persona define según sus expectativas y / o experiencias, reduciéndose el término a un adjetivo que califica alguna acción, materia o individuo. cuenta con un sistema de gestión de calidad lo que impide el desarrollo de la empresa, afectándola en el control de inventarios, procesos administrativos y falta de especificación en … La investigación surge de la necesidad que tiene la Ocepro – Col. de estar certificada ella misma de acuerdo con la normativa de calidad existente y vigente en el país. 0000002288 00000 n Algunas de estas empresas están en capacidad de procesar Crudos importados durante todo el año, pero usualmente lo realizan en el periodo fuera de Zafra que corresponden a los meses de Enero a Mayo siempre y cuando tenga azúcar Cruda para procesar. Este estudio dio como resultado el diseño de un sistema de gestión de calidad, el cual atiende las normas internacionales y nacionales existentes, el cual permitirá reforzar aquellos aspectos positivos de la empresa, y neutralizar o eliminar sus fallas o debilidades. %%EOF Contabilidad de Gestión Avanzada. Promover la participación ciudadana en temas de calidad. La presente tesis de investigación tiene como objetivo determinar el nivel del Sistema de Gestión de Calidad de migración a la norma ISO 9001:2015 de los procesos en la empresa … diseÑo de un sistema de gestiÓn de la calidad para una microempresa trabajo recepcional (tesis) que como requisito parcial para obtener el titulo de esta maestria presenta: tutor: dra. 529 10 La población estuvo conformada por 56 unidades informantes y fue de tipo censal. método y diseño de investigación fue expos facto o retrospectivo; y con relación Es mejor mejorar un poco día a día, y tomarlo como hábito, que dejar las cosas tal como están, tener altibajos. Esto consiste en establecer un parámetro que mida la cantidad de trabajo que realiza una persona. 59 implementar en la empresa. Constituye poner en práctica métodos modernos de capacitación para el trabajo, pues esta actividad incrementa el conocimiento de los empleados para su mejor desempeño. Como instrumentos de recolección de datos se utilizaron una entrevista conformada por treinta y un ítems abiertos dirigidos a la gerencia, un cuestionario de veintiséis ítems cerrados dirigidos a los clientes internos y un cuestionario de once ítems cerrados dirigidos a los clientes externos. Los miembros de la organización deben de ser instruidos en la gestión del sistema de procesos, en particular del suyo, y en general del resto. La confección de este trabajo se basó principalmente en la teoría de Cano et al. Los resultados de la investigación arrojó la necesidad de buscar alternativas metodológicas para resolver los problemas de funcionamiento de las empresas prestadoras de servicio, a través de la aplicación de una metodología propia de implantación de los Sistemas de Gestión de la Calidad con el uso de las normas Covenin ISO 9000:2000, enfocado hacia los procesos del negocio. La propuesta del Sistema de Gestión de la Calidad se ha desarrollado según la estructura de la Norma ISO 9001, donde se detalla cómo se realiza el cumplimiento de cada … Como conclusión se verificó que la gestión de calidad es frecuentemente aplicada en los procesos académicos de las universidades privadas de la ciudad de Maracaibo, por lo que se recomienda aumentar el compromiso hacia la aplicación de gestión de calidad en dichos procesos para garantizar la satisfacción del cliente así como la productividad y efectividad de las organizaciones. (1996). Los resultados se obtuvieron de una muestra poblacional de clientes y colaboradores, de los cuales el 26% de clientes indicó que desconoce cómo la empresa lleva el control de sus actividades, de igual manera el 18% mencionó que nunca ha escuchado sobre la estructura organizacional de la empresa, al respecto de la calidad el 21% de los clientes valoran sus productos como baja y solo a veces son garantizados y confiables, por parte de los colaboradores el 56% desconoce de la misión y visión de la empresa y el 12% indica que nunca ha recibido algún tipo de capacitación con respecto a la calidad y atención al cliente. Habilidades Cognoscitivas: Características No. En este documento, se establece la evolución de la norma ISO 9001, esto se define por la descripción de la serie estándar, y también se … En este apartado se hace necesario agregar en este punto lo que Shewhart denominó “. La norma ISO 9001 señala los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por una organización para aumentar la satisfacción de sus clientes, al satisfacer los requisitos establecidos por él y por las disposiciones legales obligatorias que sean aplicables. 501, con la misión de planificar, coordinar y llevar adelante las actividades de Normalización y Certificación de Calidad en el país, al mismo tiempo que sirve al Estado Venezolano y al Ministerio de Producción y Comercio en particular, como órgano asesor en estas materias. En esta etapa se produce azúcar refinada, utilizando como materia prima azúcar crudo; es decir, azucares importados debidamente autorizados por el Estado Venezolano, para su procesamiento (refinación), ya que en las, Podría darse el caso de que haya un excedente de azúcar crudo producida durante el periodo de zafra, para refinar posteriomente a la etapa de Zafra, esto debido a alguna contingencia en la maquinaria, logística, legislación. La tesis hizo su basamento teórico en autores como como Juran (1990), Berlinches (1998), Horovitz (1991), Rosander (1992), Albrecht y Bradford (1998), entre otros. 6, 7, 8, 12. Fundamentos y vocabulario, específicamente en los ocho principios de Calidad que se explica mas adelante. Considerada un pilar fundamental en el desarrollo industrial y social del país, estas empresas constituyen un importante apoyo a la economía venezolana por el movimiento económico que se deriva de su operatividad y funcionamiento, debido a la cantidad importante de empleos directos e indirectos que genera. (Crosby, Philip, 1987, p.9). 1.2.6.1. Some features of this site may not work without it. A lo largo de su estudio, la Norma pasa por diversas etapas de desarrollo: la primera de ellas consiste en la elaboración de un Esquema (primer papel de trabajo), el cual luego de ser aprobado pasa a un periodo de consulta pública (Discusión Pública) alcanzando luego una etapa final en la cual como proyecto es sometido a la consideración de La Comisión Venezolana de Normas Industriales (COVENIN), para su aprobación como Norma Venezolana COVENIN. La recolección de los datos se realizó a través de un cuestionario estructurado con 14 preguntas de opciones múltiples, orientadas a cubrir las necesidades del personal de la empresa y cuyo objetivo perseguía evaluar las fortalezas y debilidades. Los instrumentos utilizados para la medición de las variables fue la técnica (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar).Una empresa ya sea grande o pequeña debe implementar un sistema de calidad para tener un control sobre sus operaciones y estandarizarlas a través de los procesos. El propósito de la norma ISO 9004, la cual está basada en los ocho principios de gestión de la calidad ya explicados anteriormente, es proporcionar directrices para la aplicación y uso de un sistema de gestión de la calidad para mejorar el desempeño total de la organización. desde el punto de vista social, laboral y tecnológico. Mejores Títulos para Trabajos de Master en Grado de sistemas de gestión de calidad de 2022. No es posible concluir con la Fundamentación teórica sin antes hacer mención de un aspecto tan importante como la Cadena de Valor. A cambio, el consumidor se identificará con la organización, y estará predispuesto a mantener su nivel de. Es la etapa más importante del proceso en la Industria azucarera, consiste en la producción de azúcar refinada, a partir de la cosecha de caña de azúcar; la cual es la materia prima principal. La realización del presente proyecto, tuvo como objetivo fundamental el estudio de la gestión de calidad y la satisfacción de los clientes, en relación al servicio y los productos adquiridos de la empresa Cerámicas y Mega Akabados El Descuento, para el efecto de la metodología se planteó un diseño cualitativo y cuantitativo no experimental, el tipo de investigación fue descriptivo, para la conceptualización de los principales aspectos relacionados a la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente se basó en la investigación documental, fundamentada en criterios de carácter científico de varios autores de libros, revistas y artículos científicos, de igual manera la investigación de campo facilito la recopilación de los datos, mediante la aplicación de instrumentos metodológicos, tales como encuestas, cuyos cuestionarios fueron estructuradas en la plataforma Google Forms. Gestión de la calidad educativa, propuesta de diseño para un sistema de gestión que integra las normas internacionales ISO 21001:2018 e ISO 9001:2015. al. 118 pacientes y/o usuarios, con un muestreo probabilístico de probabilidad del Existen muchas similitudes entre los conceptos de Gestión de la Calidad (ISO 9000), Gestión Ambiental (ISO 14001), y Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS 18000), ya que los principios de una buena gestión son los mismos, así como sus implantaciones y puntos normativos. Para Senlle (2001), la Organización debe tener establecidos los sistemas para la mejora continua, lo que incluye la recolección de datos, confección de estadísticas, propuestas de mejora, medición y evaluación del producto o servicio. (Galgano Alberto,1995, p. 16). Academia.edu no longer supports Internet Explorer. 0000000016 00000 n Asimismo es miembro de la principal red internacional de organismos de certificación, The International Certification Network (IQNet). De igual forma la confiabilidad del instrumento se llevo a cabo a través del coeficiente de Cronbach, el cual indicó que era altamente confiable. La gestión de la calidad ha evolucionado desde sus orígenes hacia una visión cada vez más global. , en su página oficial en la web, se describe como una Asociación Civil sin fines de lucro, creada en el año 1973 con la misión de promover las actividades de Normalización y Certificación de la Calidad y así estimular la competitividad del sector productivo venezolano. Contractualismo y reformas sanitarias en el marco de la nueva gestión pública Morillo Balado, Rosario. (González Francisco, 2000). Según lo define Urwick Lyndall (citado por Chiavenato, 2004), la Dirección es una de las principales funciones de la Administración y la define como una actividad continua de tomar decisiones y traducirlas en instrucciones, sean específicas o generales; desde este punto de vista la dirección está estrechamente ligada. Muoz (2003) explica que la educacin es de calidad cuando est orientada a satisfacer las aspiraciones del conjunto de los sectores integrantes de la sociedad a la que est dirigida; si, al hacerlo, ... TESIS Gestión Educativa y Práctica. Para Crosby, asegurar la Calidad es “Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer”. El instrumento se aplicó a una población de seis personas, las cuales se seleccionaron a través de un censo poblacional. NIVEL DE … 0000003012 00000 n Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess, Facultad de Ciencias Farmacéuticas y Bioquímica, http://repositorio.uigv.edu.pe/handle/20.500.11818/4595. La gestión de la calidad apoya en mayor número las técnicas operativas de la calidad … Some features of this site may not work without it. Some features of this site may not work without it. Aunque las normas originales, correspondientes a la versión del año 1994, 1.2.3.1. Universidad Central de las Villas, Villa Clara, Cuba. Enfoque basado en hechos para la Toma de Decisiones. El presente trabajo de tesis ha sido preparado debido al requerimiento de la Industria Nutricional y cosmética WAALA S.A.C. . Con los planteamientos de la propuesta la productividad de camisas y de los diferentes tipos de camisa ha mejorado. Sin la necesidad de mejorar el resto de procesos que funcionan de manera correcta. La investigación fue soportada desde el punto de vista teórico por los autores Juran, Crosby, James y principalmente por los ocho principios de la gestión de calidad según la norma ISO 9000, para la variable Gestión de Calidad. Los resultados demostraron que existen diversas debilidades en materia de calidad, relacionados con la ausencia en la empresa de medios efectivos para difundir sus parámetros y lineamientos de calidad a todo su recurso humano, expresando esto en un mejor servicio al cliente. Administración en general. Compra de suministros y logística de entrada. Debido a la competencia y estándares de calidad en el sector, así como la necesidad de optimizar los procesos en el Molino Capricornio Import S.A.C. implementación de un sistema de gestión de la calidad, para ello, hoy en día existe la Norma Venezolana COVENIN-ISO 15189:2007, "Laboratorios clínicos: requisitos particulares para la … 0000002201 00000 n Ltda, Calidad Metodologia para Documentar el ISO 9000 version 2000 Alberto Alexander Servat, ANÁLISIS DEL NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE LA NORMA ISO 9001:2008: Caso de estudio ANALYSIS OF THE LEVEL OF ACCOMPLISHMENT ISO 9001: 2008 REGULATION: Case Study, MODELO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PARA LA SUBDIRECCIÓN REDES DE TRANSMISIÓN ENERGÍA ENFOCADO EN LAS NORMAS ISO 9001, ISO 14001 Y OSHAS 18001, Manual De Calidad en El Proceso De Emision De La Linea De Negocio Descuento Por Nomina Para Metlife, PROPUESTA: " Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad para la empresa Software Avanzado Ltda., bajo la norma ISO 9001: 2008 ", ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EMPRESARIAL, Aplicacion sistema de calidad volkswagen doc, SISTEMA DE GESTION INTEGRADO Control de Cambios del Documento MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRADO, PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2000 EN EL CLUB TENNIS DE MIRAFLORES, " Gestión de la Calidad " Comité de Calidad ONSEC INSTITUTO CENTROAMERICANO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ÁREA DE GERENCIA SOCIAL ICAP / AGES, PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADA DE: CALIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y GESTIÓN AMBIENTAL EN LA EMPRESA EURO NETWORKS & TECHNOLOGIES BAJO LOS LINEAMIENTOS DE LA NORMAS NTC ISO, UNIDAD I CONCEPTOS BASICOS DE NORMALIZACION, ESTRUCTURA DEL INFORME FINAL DE PRÁCTICAS PREPROFESIONALES (FORMATO FP10) CARÁTULA. El tema que desarrolla el … Sabe reconocer explícitamente el trabajo bien hecho. Esta etapa básicamente consiste en el desmontaje de los principales equipos, con el fin de reponer piezas en mal estado o realizar mejoras en aras de garantizar una mejor eficiencia y seguridad de operación para las próximas etapas productivas. Crear constancia en el propósito de mejora del producto y servicio. Finalmente con el análisis, se expondrán las conclusiones y recomendaciones de la propuesta de implementación del Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001:2015 y su mantenimiento del sistema a través del tiempo. En Venezuela, el organismo de normalización oficial se llama COVENIN (Comisión Venezolana de Normas Industriales). (2ª ed.). Ayudándose mutuamente y atendiendo a las necesidades de la otra parte, pueden lograr optimizar el beneficio mutuo de la relación y la eficacia de las dos organizaciones. La elaboración de las normas es coordinada por técnicos de la dirección de normalización y Certificación de Calidad del Ministerio de Producción y Comercio y participan técnicos de las empresas productoras o de servicio al cual ellas se refieren así como representantes de organismos públicos y privados, institutos de investigación, universidades y de los consumidores. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO. 7. Yelitza Bracho. Gestión según ISO 9000 se refiere a las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. Diseño de un Sistema de Gestión Ambiental para una cadena de eco refugios (Tesis de licenciatura, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Facultad de Ingeniería. Según Deming se está ante una nueva era económica, y los directivos accidentales deben enfrentar el nuevo reto, aprender sus responsabilidades y liderar el cambio. El objetivo es eliminar el despilfarro, los defectos y la falta de productividad de las empresas. La Norma ISO 9000:2000 refleja como se construye este concepto de la conjugación de elementos importantes: Según las normas ISO 9000:2000, Control de la Calidad se resume a una parte de la Gestión de la Calidad, orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. Todo en la organización, esta orientado hacia el consumidor. La calidad no es una opción válida en el mejoramiento de la calidad porque se realiza cuando termina el proceso, con ello la calidad está o no en el producto. El presente trabajo de investigación tiene el propósito de identificar y analizar elementos pertenecientes a la Gestión de la Calidad que sean aplicables y … Este trabajo de investigación tiene como objetivo general Analizar la Gestión de Calidad en las empresas del sector azucarero en el Occidente de Venezuela, según los principios de calidad de las normas ISO 9000, versión 2000. El propósito central de la investigación fue realizar un Diseño de Estrategias para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en Empresas de Consultoría, tomando como base los planteamientos de las Normas ISO 9000: 2000 a fin de diseñar estrategias acorde a la naturaleza del negocio que permitan una dirección eficaz y eficiente del sistema de gestión de la calidad en las unidades de la organización, donde se incluyen los requisitos necesarios para lograr tal fin, obtenidos del análisis tanto interno como externo, bajo una metodología que responda a las pequeñas y medianas empresas de servicios. Desarrolla un Plan de Implementación de Sistema de Gestión de Calidad soportada en la norma NTP-ISO/IEC 17025:2006. El objetivo general del trabajo de investigación fue determinar si la gestión The results were obtained from a population sample of clients and collaborators, of which 26% of clients indicated that they do not know how the company controls its activities, likewise 18% mentioned that they have never heard about the organizational structure of the company, regarding the quality 21% of the clients value their products as low and only sometimes they are guaranteed and reliable, on the part of the collaborators 56% do not know the mission and vision of the company and 12% indicated that they have never received any type of training regarding quality and customer service. Gutiérrez Ríos, V., & Surco Ocas, A. Tomado de FONDONORMA-ISO 9000:2005, SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Como conclusión, sin mejora continua no se puede garantizar un nivel de calidad, ni tomar decisiones acertadas ni cumplir las metas y objetivos. La investigación aplicada busca determinar, cómo la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 mejora la productividad en la Empresa POWERTEC CONTRATISTAS GENERALES S.R.L. La utilización del precio como única variable para la decisión de una compra puede dejar de lado otras variables importantes, como la calidad y el servicio. . PRINCIPALES MODELOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EL MODELO ISO 9000 La familia ISO 9000 (9000, 9001, 9004) se ocupa de la "gestión de la calidad"; son una serie de estándares internacionales, que especifican los requisitos para el diseño y valoración de la calidad en la gestión, con el propósito de asegurar que las ����L��9 Tjm��8s��75�{Y;��ut�Wą��ݰe��R�` ��s�7l��/{�Mri�_�ܜ�pG-��s&�N ��CR�$������M����8����i�p{�BK0���� Habilidades Actitudinales: Características No. Rey Luis Araujo Castillo. 95% de confianza y con un margen de error de 5%. Este trabajo de investigación tiene como objetivo general Analizar la Gestión de Calidad en las empresas del sector azucarero en el Occidente … Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces. Riveros, P. (2007). A mayor calidad de la información, mejor calidad en la toma de decisiones. Lo peor es un rendimiento irregular. cual fue la observacion a que conclucion llego=????? Con base en la necesidad de los usuarios, la empresa debe fijar una idea sobre el producto que posteriormente representarán planes, especificaciones y ensayos para hacerlo llegar al consumidor. . Los requisitos para esta norma pueden resumirse así; La Organización debe: Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad y su aplicación a través de la organización. Implementación del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 y su incidencia en el nivel de satisfacción del cliente del … ENSAYO DE LA GESTIÓN ESCOLAR . En relación a este punto, Lamprecht (2001), que para aplicar las normas ISO 9000, las organizaciones no están obligadas a utilizar determinado tipo de estadística, ya que cada una de ellas debe definir cuales actividades de medición y vigilancia se adapta mejor a sus procesos. Parras, P. (Coordinador) (2016). Esta investigación se basa en la teoría de mejora continua de Edwards Deming, conocida como el ciclo P.D.C.A. Gestión de Calidad. Para Senlle (2001), La Planificación está relacionada con la acción de trazar un camino a seguir, es decir construir un modelo o sistema de utilidad, confeccionar un plan de acción o diseñar un orden n l cual se desarrollaran acciones para lograr un fin. Han de cumplirse los objetivos de la organización, y preparase para los próximos requerimientos superiores. Propone mejoras en las actividades internas (procedimientos de … Habilidades de Dirección: Características No. … : La toma de decisiones está basada en el análisis de los datos y la información. Con todas estas herramientas se elabora la propuesta de implementación según la norma ISO 9001:2015 en la Industria Nutricional y Cosmética WAALA S.A.C. 5. La implementación de un sistema de gestión de calidad en una empresa, a través del cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y la aplicación de la misma, ayuda … Investigación y elaboración de procedimientos para el mejoramiento de la calidad de la producción de partes, piezas y equipos (Tesis en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas). Esta planificación puede realizarse en forma global o parcial y pueden utilizarse herramientas de control para hacerla mas efectiva. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. Hace comprender a sus colaboradores la fuerza de un equipo unido. No basta con que la gente esté bien preparada, hay que mejorar la educación. A nivel del sector salud, la gestión de calidad y la satisfacción del paciente, El enfoque orientado hacia los procesos, permite una rápida y sencilla identificación de los problemas, así como la rápida resolución de los mismos. ún el mismo texto de la norma ISO-9000:2000, “Esta norma internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad, los cuales constituyen el objeto de la familia ISO 9000, y define los términos relacionados con los mismos”. Esto tiene mucho que ver con el seguimiento que realiza la organización a los logros alcanzados en materia de calidad, a fin de lograr niveles mas óptimos a lo largo del tiempo en lugar de estancarse o decaer. En términos generales, las Normas son el resultado de un esfuerzo conjunto debidamente canalizado, que persigue como objetivos principales: Ofrecer a la comunidad nacional la posibilidad de obtener el máximo rendimiento de los bienes o servicios que requiere, ya sea para su uso personal o para el bienestar colectivo, asegurar la calidad del producto que se fabrica o de los servicios a prestar, y por ultimo proporcionar beneficios tangibles a las empresas productoras. (p. 79). Se determinó que existe un 21% de cumplimiento de los requisitos relacionados con el sistema de gestión de calidad, mientras que los requisitos relacionados con las BPM mostraron un cumplimiento del 83%, por ello la guía que se diseñó, mostró un mayor énfasis en los requisitos del sistema de gestión de calidad. Diseño de una herramienta de autoevaluación para empresas exportadoras en los temas de calidad ambiental y calidad de procesos. Ramon Siles. Este periodo normalmente ocurre posterior a cada etapa productiva bien sea Zafra o Refino. Gestión Administrativa y Calidad de Servicio de Acuerdo a la Normativa Legal literatura científica de manera actualizada y resumida, utilizando la metodología cuantitativa, descriptiva y no experimental. A la hora de mejorar, es mejor centrarse en algunos aspectos, sin dispersar esfuerzos. La empresa, necesita proveedores de confianza, que conozcan sus necesidades y expectativas, que puedan superar las dificultades para adecuarse a las necesidades de la misma. 2.2 La gestión de … Los líderes, establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. 4. Área de Gestión. La misma se encuentra inmersa dentro de los principios de calidad de las Normas ISO 9000:2000, los cuales serán detallados en el punto siguiente. : Una organización y sus proveedores, son interdependientes ya que se benefician mutuamente, aumentando la capacidad de ambas partes para crear riqueza. Nota: Las normas ISO 10011, ISO 14010, ISO 14011 e ISO 14012 se unieron en una nueva norma para auditorías de gerencia de calidad ambiental. Implementación de un sistema de gestión de calidad aplicando la norma ISO 9001:2015 para mejorar la gestión administrativa de la Empresa Naylamp Ingenieros S.A.C. Capitulo I: La empresa política de calidad, medioambiente, SST y alcance ( CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN ) 1.1. A este tema de control de la calidad, Shewhart (1997) introduce un elemento importante: La predicción. Propuesta de Mejora de Gestión Mediante Integración de Sistemas en Superintendencia de Mantenimiento. 2. de la ciudad de Chiclayo, se ha … La supervivencia a largo plazo de la empresa es objetivo prioritario, a través de medidas como la innovación y asignación de recursos a la planificación, mejorar constantemente el diseño del producto y servicio, en virtud d que conocer y fabricar lo que el usuario necesita es un aspecto importante de la línea de producción. (FONDONORMA-ISO 9000:2005, 2006, p. 10). Ahora bien desde el punto de vista de la norma ISO 9000, una organización es un conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones. DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LA VARIABLE: n Sistema de Gestión de la Calidad es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan, cuyo fin es el de establecer y lograr. Esta investigación tuvo como objetivo general analizar la gestión de la calidad en los procesos académicos de las organizaciones privadas de educación superior de la ciudad de Maracaibo del Estado Zulia. La confiabilidad fue calculada por el coeficiente Alfa de Cronbach, con un valor de 0,98. 0000001831 00000 n La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Habilidades Comunicacionales y de Equipo: Características No. Sorry, preview is currently unavailable. Ripoll Feliú et. 1.2Objetivo General Diseñar una propuesta del sistema de gestión de calidad para el desarrollo de la empresa Quito, 2020, 102 p. Tesis (Maestría en Administración de Empresas, MBA). Servicio. To browse Academia.edu and the wider internet faster and more securely, please take a few seconds to upgrade your browser. dispone de un sistema de gestión de la calidad conforme con la Norma ISO 9001:2015 ... Sistema de Gestión de la Calidad ER-1266/2011 Anexo al Certificado Rafael GARCÍA MEIRO Director General AENOR INTERNACIONAL S.A.U. ... Resumen. La población estuvo constituida por 10 empresas con una muestra no probabilística de 20 personas gerentes y supervisores del área de calidad de las empresas contratistas petroleras de la Costa Oriental del Lago. La gente, a todos los niveles, son la esencia de la organización, y su total compromiso, permite que sus habilidades, sean usadas en beneficio de la organización. Maestría en Gestión de Calidad Integrados; Tesis de Postgrado; View Item; JavaScript is disabled for your browser. 1.2.3.2.2. Mostrar el registro completo del ítem. Al año siguiente se estableció en las cercanías de Bobures, del mismo estado, se le llam. Además con la herramienta de calidad las 5s para el área de producción ayudaran que el área se encuentre más ordenada y limpia evitando tiempos de espera. gestión de calidad de los procesos financieros a través del gobierno electrónico bajo el enfoque de la calidad total en la empresa. Tomando como base los planteamientos de James (2000), González (1998), Mills (1999) y las Normas COVENIN ISO 9001:2000 Y COVENIN ISO 19011:2002, sobre los Sistemas de Gestión de la Calidad-Requisitos y Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Ambiental. 1. Maestría en Gestión de Calidad Integrados; Tesis de Postgrado; View Item; JavaScript is disabled for your browser. La validación utilizada en esta investigación fue el tipo de contenido, a través de cinco especialistas. Propuesta de un sistema de gestión de calidad para la Universidad de Sotavento A.C. campus Coatzacoalcos, Veracruz, basado en la norma ISO 9001:2015 Girón Villalobos, Armando , Tesis , y cosechado de Repositorio de la Dirección General de Bibliotecas y Servicios Digitales de Información Fue creada en el año 1958, a través del decreto No. Pero no se puede ir mas adelante del control de la calidad sin mencionar las enseñanzas de Kaoru Ishikawa, ingeniero y catedrático japonés, ya que para este autor “Practicar el control de la calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mas económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor”. Academia.edu uses cookies to personalize content, tailor ads and improve the user experience. Universidad Inca Garcilaso de la Vega © Copyright 2013. Está técnicamente preparado para dirigir.
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