Ahora, la tasa de rechazo de una página de tu blog es un porcentaje (un 70%, por ejemplo). ¡Sí, estamos dando seguimiento a nuestro rendimiento! ❤. Trate de encontrar un objetivo enfocado en cambiar la forma en que usted hace las cosas, no solo en hacer un poco mejor lo que hizo antes. Para este, tendrás en cuenta los promedios y el historial que posea tu fuerza de ventas. Ten en cuenta, además, que el número de reuniones semanales o el importe de la cesta media no tienen el mismo valor en una PYME que en una gran empresa. Aquí tiene un resumen ejecutivo: Defina correctamente los valores del KPI: Punto de referencia, objetivo, valor actual. → 32 indicadores. Obtenga más información en el ejemplo cuadro de mando de compromiso de los empleados. ¿Aumentó el costo de la medición? Conocer los tipos de CRM es el primer paso para tomar la decisión correcta . Estamos utilizando BSC Designer para obtener un informe continuo de KPIs de seguridad y en el futuro podremos usarlo para todos nuestros procesos de administración.>, Necesitábamos establecer objetivos y KPIs para monitorearlos, evaluarlos, revisarlos y administrarlos con una herramienta poderosa.>, BSC Designer es una herramienta fácil de usar que hace que la creación y administración de KPIs y mapas estratégicos sea simple y rápida.>. Regístrese con un plan gratuito de BSC Designer para acceso inmediato a 31 plantillas de CMI y KPI. Currently you have JavaScript disabled. You also have the option to opt-out of these cookies. This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. ¿por qué no aumentarla en un 10% o en un 30% o en un 12,75%? Mediremos el número de visitantes únicos a través de la analítica wifi. Una vez que usted tenga la lista de KPIs, necesita hacer algunos cálculos. Compare sus expectativas iniciales sobre el efecto del KPI con la forma en que realmente cambió el comportamiento de su equipo. Usted le está preguntando a un proveedor de este tipo de software, pero trataré de ser objetivo al responder… Depende de qué tan serio sea usted sobre los KPIs. En efecto, saber si nuestras conversiones perdieron efecto ayuda a descubrir aspectos negativos de nuestra gestión. En el artículo original, usted encontrará más detalles y explicaciones. Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. Puedes gestionar tus KPI’s fácilmente en sinnaps.com Espero que te ayude! 3. Entre los ejemplos de KPIs de ventas destacan los siguientes: KPI de volumen de clientes: ¿cuántos contratos se han conseguido durante determinado periodo de tiempo? Todos ellos se integran con una tecnología sensórica diferente. Además, las tendencias en el mercado van más allá y ya no se limitan a la automatización del marketing: ahora existe la inteligencia artificial y el uso de datos de calidad. Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet. Beneficios. Ejemplo de energia cinetica. Mientras tanto, la tercera, teniendo ventaja sobre los dos puntos anteriores, puede necesitar una estrategia para alargar el tiempo de vida de los clientes. This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. ☝ ️ Como representante del equipo, debes tener en cuenta que algunos KPI clave pueden encajar en varias categorías. Esos KPIs no están alineados con problemas reales del negocio, Los KPIs no son el resultado de una discusión. Hemos recopilado la lista de estos KPIs desde diferentes artículos publicados en nuestro sitio web, por lo que, si usted desea saber más sobre algunos de ellos o comprender el contexto empresarial, simplemente siga el enlace «leer más». Destacamos estos ejemplos de KPIs de ventas. Rastrea esto y otros ejemplos de KPIs en un dashboard para empresas. Obtenga más información en el ejemplo de cuadro de mando de ventas. Objetivos empresariales: Cómo establecer objetivos SMART Los objetivos SMART son los mejores aliados que podemos tener a la hora de establecer objetivos empresariales. A continuación, te presentamos 15 ejemplos de indicadores de ventas en una empresa: 1. Número de respuestas a los correos electrónicos. Cada empresa define sus KPIs y la regla es descubrir qué es lo que influye directamente en los objetivos trazados. A través de este KPI puedes evaluar con mayor precisión si las acciones de marketing son efectivas y si el beneficio obtenido en la gestión es proporcionalmente positivo en concordancia con el volumen de prospectos atraídos. Los KPIs pueden enfocarse tanto en áreas específicas de una organización como el departamento de ventas, marketing o Recursos Humanos, como en el rendimiento general de la empresa. Identificar las palancas que funcionan y reforzarlas; La rotación de clientes es otro de los ejemplos de KPIs al cual debes darle seguimiento. A continuación, usted encontrará una lista larga de KPIs que puede utilizar para obtener inspiración sobre las formas de cuantificar y hacer seguimiento a sus desafíos. ¿Es actualizado automáticamente desde una hoja de cálculo de Excel, a través del conector Zapier o la API RESTful? These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads. ¿Por qué son importantes los KPI comerciales? Te damos 6 estrategias para asegurar su eficacia. Estas cookies rastrean a los visitantes en los sitios web y recopilan información para proporcionar anuncios personalizados. El gobierno federal de EE. ¿Cómo planea usar este indicador? Un KPI o Indicador Clave de Rendimiento es un valor medible que informa sobre el progreso de un individuo o de una organización con respecto a algún resultado. Este sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. En otras palabras, son todas aquellas cifras significativas y positivas para el crecimiento de la empresa: ☝ ️ El rendimiento no se limita a los "buenos números" y a los indicadores cuantitativos. Para mantenerme en un lugar seguro, usaría «métrica» o «indicador» como términos. . ¿Y cómo hacer KPIs de la manera correcta? Una herramienta como Flame te permite subir a la plataforma los planos del centro comercial , crear zonas y poder medirlas. TIPO DE KPIs. These cookies will be stored in your browser only with your consent. Los KPIs de ventas que tenemos que controlar deberían cubrir todo el proceso comercial, desde las tácticas que se utilizan para captar nuevos clientes, las conversiones de estos prospectos potenciales a pruebas gratuitas, el número de oportunidades enviadas, al ratio de conversión a cliente etc. Los ejemplos se utilizan solo para ayudarte a traducir la palabra o expresión en diversos contextos. Controlar los KPI es bueno; analizarlos y sacar conclusiones adecuadas, es mejor. En esta sección, hemos incluido un conjunto de métricas que se centran en cada uno de los pasos del pipeline de ventas. A lo largo del tiempo, puedes utilizar las ventas por producto o servicio para tomar decisiones comerciales informadas y evaluar cómo debe ser su comercialización, cuándo retirar ciertos productos y hacer el ajuste entre producto y mercado para generar más ventas. ¿Qué tipos de canales hay y cuáles son los más rentables? Traducciones en contexto de "Maximice su potencial comercial" en español-portugués de Reverso Context: Traducción Context Corrector Sinónimos Conjugación. Los KPIs (Key Performance Indicator) son los indicadores que miden el rendimiento de tu empresa, negocio o proyecto. Casos de uso. Para comprender la diferencia, consulte este artículo. Para medir tu rendimiento sin fallar en el intento, hay varias formas de clasificar los indicadores clave de rendimiento, según si son cuantitativos o cualitativos. Casos de uso. Todas las decisiones estratégicas que afectan la forma en la que opera este departamento no pueden guiarse por la intuición de los líderes sino deben apoyarse en datos e indicadores de rendimiento. Las cookies necesarias son absolutamente esenciales para que el sitio web funcione correctamente. Muy relacionado con el apartado anterior pero esta vez por áreas. Conoce qué es el CRM y ejemplos de las ventajas que te ofrece. Aunque usted puede comenzar con una hoja de cálculo, sería difícil escalar el proyecto sin herramientas profesionales como BSC Designer. En el artículo de hoy le presentamos una lista exhaustiva de ejemplos de indicadores de gestión del proceso de ventas, desde diferentes perspectivas, que le pueden ser útiles a la hora de seleccionar . No mezcle la idea de objetivo y meta («mejorar el rendimiento del servicio al cliente» es la meta y «… en un 10%» es el objetivo). But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience. Saber responder a las necesidades de los clientes y satisfacerlas, ofreciéndoles el producto o servicio adecuado, es un factor clave del rendimiento. Una buena fórmula a tener en cuenta es 1 meta de negocios = 2 métricas (una de actuación/predictiva y una de resultado/efecto). KPIs de ventas más utilizados Destacamos estos ejemplos de KPIs de ventas. Utilizamos cookies para ofrecerte la mejor experiencia en nuestra web. ¿Buscas una herramienta CRM pero no sabes cuál es la que mejor se puede adaptar a las necesidades de tu negocio? Asegura la satisfacción de tus clientes y el éxito de tu producto. ¡Cree y mantenga de forma cuidadosa, una apropiada cultura de medición en su organización! Ejemplos de KPIs para el comercio minorista — Billete medio — Hora del día con alto flujo de tráfico — Ingresos por visita — Número de visitas KPIs de logística Calcula específicamente el rendimiento de cada proceso empresarial y el nivel de mejora (mejora de la calidad, mejora de la productividad, reducción de errores, etc. Discutimos esto antes, la diferencia entre los objetivos estratégicos y operativos. This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. El peso del indicador y su cálculo se explicaron en el artículo cálculo de cuadro de mando. Presentar información útil a los operadores del centro, mejorar la experiencia del cliente, conocer los patrones de tráfico y el comportamiento. You also have the option to opt-out of these cookies. Yo recomendaría consultar esta guía de 5 pasos para la cultura de medición en la que discutimos los desafíos culturales y las formas de abordarlos. Métricas de marketing . En realidad, ninguna. Poder conocer la situación financiera de tu empresa, te hará desarrollar de forma más eficiente todos los procesos de ella. Te traemos una comparativa con los mejores CRM del 2022: Pipedrive, Hubspot, monday.com, SAP CRM, Zoho CRM. La fórmula es: 8. Las empresas sólo puede prosperar a través del monitoreo continuo de los indicadores de rendimiento correctos y las métricas de negocios dentro de una cultura basada en datos. Todos son válidos, pero dependen exclusivamente del tipo de gestión comercial que se esté llevando a cabo; depende de los objetivos. Un centro comercial situado en el extrarradio supone un desplazamiento del cliente específicamente para realizar una visita al mismo. Defina el valor actual, el punto de referencia y el objetivo. Este KPI tiene bastante impacto en la gestión del día a día y nos permite conocer el customer journey completo de nuestros clientes. No hay duda: la medición y el seguimiento de los indicadores comerciales ayudan a las empresas a alcanzar sus objetivos de ventas más rápidamente. This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Si tienes detractores, intenta comprender cuál es la razón. Click here for instructions on how to enable JavaScript in your browser. Un caso típico es tener indicadores actualizados de forma mensual o trimestral. Por último, también es fundamental comprender y realizar un seguimiento de los datos cualitativos referentes al motivo por el que se han ido, ya sea por costo, insatisfacción u otra razón. La prospección de clientes, telefónica o digital, es una técnica que requiere un gran conocimiento del mercado, un dominio del producto y una capacidad argumentativa frente al cliente. Para comprender y predecir la salud a largo plazo de tu negocio, debes realizar un seguimiento a KPIs de servicio al cliente como el NPS. Un NPS enfocado en empleados es una forma rápida y fácil de evaluar cómo se sienten tus con respecto a su lugar de trabajo y qué tan bien estás reclutando y reteniendo a los mejores talentos. Son aplicables a cualquier industria y útiles para cualquier departamento de ventas. Deben ser objetivos concretos o específicos, alcanzables, importantes para tu objetivo estratégico general, medibles y enmarcados en un periodo de tiempo concreto. Los KPIs son datos cuantificables (como números, razones o porcentajes) vinculados a períodos y metas específicas. Número de ventas. Partes de un KPI ¿Cómo crear una estrategia de CRM enfocada al cliente? Es fácil encontrar una larga lista de KPIs en Internet. Como tal, también debe ser lo primero que consulte en el estado de flujo de caja. Aquí hay algunas razones por las que los KPIs estándar no funcionan para usted. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. En mi opinión, metas como esta tienen dos fallas importantes: Dicho esto, debemos actualizar la meta a algo como «Mejorar la productividad de los empleados» y volver a los conceptos básicos y encontrar los KPI adecuados. En el caso de una tienda minorista normal, las actividades operativas diarias pueden consumir la mayor parte del tiempo de los equipos de campo, incluidos los gerentes. Los mejores KPIs deben estar alineados con los objetivos estratégicos. Cómo calcular el valor del cliente (LTV) Conocer el valor del cliente (Life Time Value) es clave para poder analizar la rentabilidad de nuestra cartera de clientes. Casos de uso. Aquí algunas recomendaciones para convertir leads en clientes de manera efectiva. Los CBD también suelen actuar como una ubicación central dentro de una ciudad, lo . Los KPI comerciales pueden ayudarte a vender mejor. Sea cual sea tu estrategia, es imprescindible saber cuánto cuesta cada conversión. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website. Buscas soluciones CRM que se adapten a diferentes procesos y objetivos en tu empresa. Con este, puedes determinar cuánta actividad repercutirá en la cantidad de conversiones de acuerdo al objetivo. The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". De manera similar al NPS, puedes hacer un seguimiento de algunos de ejemplos de KPIs para llevar un seguimiento de la satisfacción y la retención entre tus empleados. […], Workproject: Software de Gestión de Proyectos. Qué son los indicadores comerciales: ejemplos prácticos. KPIs de ventas. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas, el número de visitantes, la tasa de rebote, la fuente de tráfico, etc. Los KPIs con mayor peso contribuirán más al rendimiento total. Si tienes dudas, déjanos tu comentario y te contestaremos. En el contexto de su objetivo de negocios (consulte el Paso 2 más arriba), ¿es su KPI de actuación o de resultado? Una opción mucho mejor sería aprender a encontrar KPIs a la medida. Con este KPI podemos detectar, por ejemplo, excesos de inventario. KPI de producción. En este caso, podremos saber el género y la edad preguntándole al cliente directamente a través del formulario de conexión o a través de un log-in social (mediante Facebook, Twitter, Instagram…). Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. Las filas, las columnas y las celdas hacen que sea difícil tener una imagen completa de tu empresa. Cómo usar los KPI para impulsar su negocio Por ejemplo, para las pequeñas empresas, los KPI son, al igual que la tasa de crecimiento de los ingresos y el margen de beneficio de crecimiento, indicadores confiables del estado de su empresa. Para elegir los que mayor visibilidad y utilidad aportarían a la propia empresa es preciso conocer algunos de los más importantes. La complejidad de los datos aumenta el riesgo de errores de cálculo. Te traemos una comparativa con 9 de las mejores soluciones CRM. ¿Cuáles son los diferentes canales de venta y cómo elegir los correctos? Crea un panel con las métricas más importantes, o diversos tableros de datos individuales para que puedas tener acceso, de un solo vistazo, a lo que está pasando en tu empresa. Descubre cómo el CRM optimiza la gestión del cliente en tu empresa. Planee revisar su indicador regularmente. Conocer más a nuestro cliente, enriquecer nuestro CRM, mejorar la experiencia del mismo, aumentar su engagement, fidelidad y, por supuesto, las ventas. El monopolio puro es una estructura de mercado en la que solo hay una empresa que produce bienes o servicios sin sustitutos cercanos. Estos son algunos tipos de KPIs que puedes monitorear según tu industria o área de negocio: Haz clic en cada imagen para ir al tipo de KPI. Satisfacción del clienteCompromiso y motivación del departamento comercialNivel de facturaciónNúmero de visitas cerradas. ¿Para informes anuales de rendimiento? Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de usuario, con fines analíticos y para mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Entonces, ¿qué pasa con los KPIs? Pero si partimos de que Estados Unidos exporta productos norteamericanos a través de sus maquiladoras en Asia, nuestra propuesta es demostrar que dicho superávit se diluye hasta caer a los . Ejemplos de KPIs Estos son algunos tipos de KPIs que puedes monitorear según tu industria o área de negocio: KPIs de Ventas KPIs de Recursos Humanos KPIs de Servicio al Cliente KPIs de Contabilidad KPIs de Logística KPIs de Marketing KPIs para Redes Sociales KPIs para Sitio Web KPIs para Eventos Online KPIs para Almacén KPIs para Procesos Internos Hemos discutido posibles enfoques para el desafío de recompensa en un artículo anterior. Debes conocer cada centavo que entra en la organización a fin de que puedas medir el rendimiento mes a mes y evaluar el progreso de la empresa. ¿Cuáles son los 10 kpis más importantes que debemos medir para gestionar con éxito un centro comercial? Ø Tiempo de inactividad. La clave radica en un entorno de trabajo que cuente con el apoyo de todos los departamentos de la empresa y que esté inclinado a fomentar las ventas de forma integral. Declare el escenario de uso del KPI por dos razones: El caso más peligroso es cuando se usan KPIs para calcular bonificaciones. Cuando se habla de terminología, hay una diferencia. El artículo comienza con un ejemplo de cómo Salvador Dalí cuantificó el talento artístico. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc. Para qué sirve, funcionalidades, tipos, ventajas y más. Una mejora de captación por sectores y de las ventas de los negocios. En la era del Big data no nos queda otra que aprovechar todas las fuentes de datos disponibles para extraer inteligencia de negocio. Grado de satisfacción del cliente 4. De acuerdo a un período de tiempo específico, debes ser capaz de medir el número de ventas concretadas. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". Este es otro de los ejemplos de KPIs que debes monitorear sí o sí. Con esa información, puedes aprender qué los hace tan efectivos y qué estrategias utilizan para aumentar el número de transacciones. Pregúntele a cualquier propietario de una pequeña empresa (SMB): ¿cómo decide él o ella la compra de algunos anuncios? Medir las visitas obtenidas nos servirá para conocer el tráfico por días, por horas o semanas. Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. Hay que tener en cuenta que el rendimiento de las ventas no depende únicamente del trabajo de los equipos comerciales, por muy competentes y eficientes que sean. Webinar de Jonathan Solís e Ilia Riaskoff: Analítica Big Data y Engagement... El cliente de la nueva normalidad, un 15% menos fiel. Esto significa que cada vez que visites esta web tendrás que activar o desactivar las cookies de nuevo. Sí, es posible. ¡No te cortes! Al realizar una encuesta simple a tus clientes, puedes comprender rápidamente cómo se sienten con respecto a tu producto o servicio y qué tan ansiosos están de compartirlo con otros. En primer lugar, podremos conocer el nivel de oportunidad por zonas. La importancia de medir el rendimiento de las ventas y, por lo tanto, de los indicadores comerciales que proporcionan dicha información es gigantesca. Conoce las diferencias entre margen bruto y margen neto aquí. ¿Está usted hablando de la idea abstracta de «calidad» o está usted hablando de una idea muy específica del «número de problemas críticos encontrados por los usuarios en los últimos 6 meses»? KPI de finanzas: cuentas claras, amistades largas. Cuanto más complejo sea su entorno empresarial, más necesitará de KPIs. La supervivencia de cualquier compañía depende de los ingresos que genera a partir de los productos y servicios que ofrece a sus clientes. De esta manera, sabremos cuándo podemos ir revisando su cumplimiento. ¿Encontró algo inesperado? Beneficios. Conocer el género y la edad de nuestros clientes nos permitirá personalizar nuestras acciones de marketing apostando por diferentes actos según el género y la edad a los cuales queramos llegar. Por ejemplo, si quieres medir cuantas páginas un visitante vio en el blog que creaste para tu empresa durante una visita, tendrás un número (3 páginas por visita, por ejemplo). El problema es que el impacto de algunos KPIs personalizados diseñados por su equipo para sus objetivos de negocio son mucho más altos que el impacto de más de 50 KPIs encontrados en Internet. Las desventajas de usar hojas de cálculo son muchas: Son laboriosas, son difíciles de usar para crear informes, lo que puede causar que midas el desempeño con menos frecuencia. No existe el "one-size-fits-all", cada compañía debe establecer su lista de, KPI de productividad del equipo de ventas, Seguiremos, en otros posts, profundizando el tema de los, Objetivos empresariales: Cómo establecer objetivos SMART. Costo por lead (CPL) Es la cantidad de dinero que costó convertir un usuario en lead. De esta manera apreciarás si existe una curva de crecimiento, de declive o si te encuentras en una fase de estancamiento. Uno puede elegir KPIs listos para usar (consulte la biblioteca de KPIs a continuación). Valor de vida del cliente Cuanto más tiempo los clientes se quedan contigo, más valiosos son. Esta definición explica la naturaleza de un KPI (es un indicador, un valor numérico) y subraya la importancia de la conexión entre los KPIs y los desafíos empresariales reales. La experiencia práctica, sin embargo, muestra que el término «KPI» se usa indistintamente. Hoy en día, la competencia a la que debe hacer frente una empresa es, cada vez, mayor. Hicimos el nivel básico. HH. Estos términos son contextuales; un KPI es de actuación o de resultado solo en el contexto de un determinado objetivo de negocio. Estrechamente relacionados con el anterior y fundamentales para favorecer la mejora constante de los procesos de producción de la compañía. . El componente clave de la implementación exitosa del sistema de medición es una cultura de medición de desempeño apropiada. Cada empresa es única, por lo que puedes encontrar otros indicadores mejores para tu industria. Hay algunos KPIs estándar populares en la industria. En este post analizaremos 50 KPI's (indicadores clave de rendimiento) que todos los departamentos legales deben considerar, pero no necesariamente implementar. Si usted tuviera tiempo y recursos limitados, ¿a que KPIs, tendría que realizar seguimiento? Para hacerse una buena idea de ello, vamos a enumerar nueve ejemplos de KPI financieros de flujo de caja: Flujo de caja operativo. Solo unos pocos KPIs sobrevivirán a un proceso de discusión adecuado. Obtenga más información en el ejemplo de cuadro de mando de TI. También puede ayudarte a guiar a tu equipo de marketing para optimizar el gasto en publicidad, correos electrónicos, estrategia de contenido, etcétera. La asistencia a los clientes, la gestión del inventario, el mantenimiento de los equipos, etc., pueden ser tareas urgentes y prioritarias sobre otras. 9 mejores CRM en México y España: Agile CRM, Capsule CRM, Cloze, Copper, Insightly, Freshsales CRM, Pipedrive, Salesforce, Streak CRM. BSC Designer no le ayudará mucho a averiguar el costo de la medición. Por ejemplo, dentro de los KPI de la gestión comercial, es necesario entender que los elementos más importantes para una empresa A no son estrictamente los mismos para las empresas B y C. Decida por anticipado los roles y derechos de acceso. Estos son algunos ejemplos de KPI ventas generales: 1. Monitorea el valor de tiempo de vida del cliente, y al mismo tiempo, compara los datos con la tendencia histórica. Es interesante saber el tiempo de estancia porque ello nos va a permitir saber qué tipo de centro tenemos o cómo este hecho influye en la atribución a las ventas. Nos proporciona una idea segmentada de cuánto repiten lo usuarios. A su vez esto nos permite segmentar en distintos grupos el tráfico obtenido, por ejemplo, las personas que vienen los fines de semana, las que repiten todos los días, etc. Estos pueden ser cálculos básicos de la puntuación de rendimiento o cálculos más avanzados del cuadro de mando. ¡Por favor, activa primero las cookies estrictamente necesarias para que podamos guardar tus preferencias! Esta es la información básica que manejan, pero vamos a . Sí su estrategia de negocios cambia, sus KPIs también deberían cambiar. Checa nuestra Guía de KPIs y comienza a mejorar el desempeño de tu negocio. La medición del rendimiento de las ventas no se puede improvisar. Existen técnicas que pueden ayudarte a vender más, más rápido y mejor. Por lo tanto, vamos a poder crear estos perfiles segmentados, lanzar campañas y medir el impacto y la atribución de las mismas. El servicio posventa reúne el conjunto de servicios ofrecidos al cliente tras su proceso de compra. ¿Cómo medir el rendimiento de las ventas?
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