“Analizamos los datos y observamos las gráficas”, afirma un ejecutivo de P&G, “pero ir de compras [con los clientes] y ver cómo la mujer cambia a los detallistas para ahorrar 10 centavos en una pieza de pan, [pa- ra], gastarlo en cosas más importantes, eso es indispensable para mantenernos a la vanguardia y con un enfoque claro”. 93. IDOCPUB. Un cliente com-Valor percibido por el pra a la empresa que ofrece el mayor valor percibido por el cliente, es decir, la evaluación quecliente hace el cliente respecto de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de unaLa diferencia entre el valor oferta de marketing, en comparación con las ofertas de los competidores. Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindarán, y compran de acuerdo con ellas. Por ejemplo, Procter & Gamble no visita ni lla- ma por teléfono a todos sus clientes de una determinada marca para conocerlos directamente. Dienstleistungsmarketing Heribert Meffert, Manfred Bruhn No preview available - 2007. DECIMOPRIMERA EDICIÓN. También agradecemos a nuestros colegas de J. L. Ke- llogg Graduate School of Management, Northwestern University y de Kenan-Flagler Business School, University of North Carolina en Chapel Hill, por sus ideas y sugerencias. Según informó el medio local Diario Financiero, una de las prioridades sería adjudicarse un espacio en el remodelado aeropuerto internacio- nal de Santiago. Los clientes insatis- fechos con frecuencia se van con los competidores y desacreditan el producto ante los demás.■ Los productos no “¡Qué fácil sería para ustednecesariamente son objetos ayudar a proteger lasfísicos. La regla #1 de Stew Leonard es que■ Valor de por vida delcliente: para lograr quelos clientes regresen, latienda de Stew Leonard ideóla “Disneylandia de lastiendas de lácteos”. Aquí, una azafata de Southwest, disfrazada, entrega dulces elción favorita de diálogos, los cuales lo mantienen despierto día de Halloween.durante los viajes largos. Permite conexiones aredes de computadoras, cualquier hora y en cualquier lugar para obtener información, entretenimiento y comunica-que conecta a usuarios ción. 269 precios internacional 346CAPÍTULO 9 Desarrollo de nuevos productos y Cambios de precio 347 estrategias del ciclo de vida de Iniciación de cambios de precio 347 ❚ Cómo responder los productos 274 a los cambios de precio 349 Política pública y fijación de precios 350Estrategia de desarrollo de nuevos productos 277 Fijación de precios dentro de los niveles de canal 351 ❚ Generación de ideas 278 ❚ Depuración de ideas 281 ❚ Fijación de precios a través de los niveles de canal 354 Desarrollo y prueba del concepto 282 ❚ Desarrollo de la ❚ Repaso de conceptos 356 ❚ Términos clave 356 ❚ estrategia de marketing 284 ❚ Análisis de negocios 285 ❚ Análisis de conceptos 357 ❚ Aplicación de conceptos Desarrollo del producto 285 ❚ Mercado de prueba 286 357 ❚ Enfoque en la tecnología 357 ❚ Enfoque en la ❚ Comercialización 289 ❚ Organización del desarrollo ética 357 de nuevos productos 290 CASO EMPRESARIAL: La industria del plástico 358Estrategias del ciclo de vida de los productos 292 CAPÍTULO 12 Canales de marketing y Etapa de introducción 295 ❚ Etapa de crecimiento 295 ❚ administración de la cadena Etapa de madurez 296 ❚ Etapa de decadencia 299 ❚ de abastecimiento 362 Repaso de conceptos 301 ❚ Términos clave 302 ❚ Análisis de conceptos 302 ❚ Aplicación de Cadenas de abastecimiento y red de trasferencia conceptos 303 ❚ Enfoque en la tecnología 303 ❚ de valor 365 Enfoque en la ética 303 La naturaleza e importancia de los canales de marketing 366CASO EMPRESARIAL: ¡Quiero mi VOIP!!!! De manera que la participación en el mercado no es la respuesta; deberíamos preocuparnos no sólo por las ventas actuales, sino también por las ventas futuras. Se estima que las transacciones entre negocios alcanzarían 4.3 billones este año, en comparación con los 107 mil millones de las compras de los consu-www.FreeLibros.orgmidores. ¿El resultado de esta expansión global? Es- tos vendedores enfrentarán problemas si se lanza un nuevo producto que cubra mejor la necesi- dad del cliente o lo haga a un menor costo. En una diversificación más extrema, Starbucks considera la posibilidad ca se fue consolidando, las ventas y las ganancias de Starbucks su- de reforzar su nombre de marca al diseñar y vender una línea de ropa informal consistente con la “Experiencia Starbucks”. Por favor póngase en contacto con su re- presentante local de Pearson Educación. La respuesta podría ser algo más que el simple hecho de comprar o vender productos y servicios. En su lugar,la compañía debería disfrutar a las mariposas en el momento; y utilizar ataques promociona-les para atraerlas, crear transacciones satisfactorias y rentables con ellas, y después dejar deinvertir en ellas hasta que aparezcan nuevamente. Gerardo Esquivel y Mercedes Muñoz - 7ma Edición. De hecho, el marketing directo está en pleno auge. ■ Presentaciones PowerPoint para SISTEMAS DE RESPUESTA EN EL SALÓN DE CLA- SES (SRS): estas diapositivas, con un estilo de preguntas y respuestas, están diseñadas para el salón de clases por medio de “clickers” o sistemas de respuesta en el salón de clases. Otros grandes honores incluyen el Paul Converse Award en 1978, de la AMA en honor a su contribución anual al marketing, el European Association of Marketing Consultants and Sales Trainers Prize for Marketing Excellence, el premio Sales and Marketing Executives International (SMEI) Marketer of the Year en 1995, el Academy of Marketing Science Distinguished Educator Award en el 2002 y grados de doctor honorario de la Universidad de Estocolmo, la Universidad de Zurich, la Athens University of Economics and Business, DePaul University, la Cracow School of Business and Economics, Groupe H.E.C. References to this book. Revisaremos estos importantes con- ceptos más adelante en el capítulo.Intercambio Intercambios y relacionesActo de obtener de alguienun objeto deseado, El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer necesidades y deseos mediante rela-ofreciéndole algo a cambio. El tercer botón sintonizó su esta- clientes. Las compañías orientadas a las necesidades y los deseos del cliente investigan a profundidad a los clientes actuales para conocer sus deseos, reúnen ideas sobre nuevos productos y servicios, y llevan a cabo las mejo- ras propuestas para los productos. Sindeseos de los consumidores, embargo, muchos grupos ambientalistas y de consumidores han manifestado sus preocupacio-los requerimientos de la nes. . )” Los por lograr un posicionamiento elaboran 7.5 millones de rosquillas cada día: 2,700 millo- momentos mágicos Krispy Kreme parecen atraer a todos. Así, los productores de MTV escudriñan los mercados tar la cultura estadounidense.”locales para encontrar a los grandes talentos. Des- de 1992 sus acciones se han elevado más de un 3,028 por ciento. NEURO-MÀRQUETING 11 5. Compare esto con BMW. Así, el éxito de una compañía al establecer sus relaciones redituables no sólo depende de sus propios actos, sino de lo bien que el siste- ma completo funciona para cubrir las necesidades de los consumidores finales. El libro continúa siendo el texto de introducción al marketing más utilizado en el mundo; so- bresale de los demás textos afines. Compra Marketing. y el planeta mismo!”www.FreeLibros.orgCapítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 7 Los gerentes de marketing deben ser cuidadosos al establecer el nivel de expectativas co- rrecto. Si elevan demasiado las expectativas, tal vez los compradores se desilusionarán. Tal vez hace cinco años usted ha- colate para llenar casi cinco albercas olímpicas. Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base. 1031.Prentice Hall es una marca registrada de Pearson Educación de México, S. A. de C. V.Reservados todos los derechos. Con tan sólo unos clic del botón del mouse, un gerente de marketing directo accedería a servicios de datos on line para saber cualquier cosa, desde el automóvil que usted maneja y la lectura que le gusta, hasta el sa- bor de su helado favorito. Gracias a las videoconferencias, los investigadores de mercado que se encuentran en las ofi- cinas centrales de una compañía en Nueva York participan en sesiones de grupo o grupos de en- foque en Buenos Aires o en Caracas, sin siquiera poner el pie en un avión. El presidente ejecutivo de Johnson & John- son afirmó entonces que “el credo no debería verse como un tipo de programa de asistencia social [...] sólo se trata de hacer buenos negocios. México. Asom-brosamente, MTV llega en conjunto a 384 millones de hogares en19 idiomas diferentes, en 37 canales distintos y en 17 sitios Web.¿Cuál es el secreto del abrumador éxito internacional de MTV? Las marcas del gran comercio detallista son un ejemplo de ello. Sin embargo, como verdaderas mariposas, podríamos disfrutar-las durante un momento y luego se marchan. Si establecen expectativas demasiado bajas, quizá satisfagan a quienes compran, pero no lograrán atraer a suficientes compradores. De forma similar, las universidades privadas, al enfrentar una disminución en su matrícula y al incrementar sus costos, utilizan el marketing para compe- tir por alumnos y por fondos. Una compañía siempre podría aumentar la satisfacción del cliente al disminuir sus precios o al incrementar sus servicios; aunque esto resultara en menores utilidades. En la actualidad, Internet enlazaInmensa malla pública de individuos y negocios de cualquier tipo entre sí, y con información del mundo entero. Fuente: “Operación cerebro”, por Felipe Abarca Zárate, América Economía on Line, Especial Marcas, núm. El maletero de Toronto, a quien se le olvidó subir el portafolios decliente estaba encantado; éste era su automóvil ahora, ¡de un huésped en su taxi cuando se marchaba. Si puede convertirlos en rentables, quizás incluso desee “despedir” a los clientes que son muy poco ra- zonables o que el costo de servirlos resulta más alto de lo que valen. Analizaremos cuatro sucesos fundamentales: la nueva era digital, la globalización rápida, la llamada a una mayor ética y responsabilidad social, y el crecimiento del marketing sin fines de lucro. Algunos individuos piensan que el marketing implica localizar el mayor nú-demanda, sino tan sólo mero posible de clientes y una demanda creciente. View Marketing versión para Latinoamérica.pdf from AA 1MARKETING Versión para Latinoamérica Por Philip Kotler y Gary Armstrong. De hecho, una compañía quizá pierda dinero en una transacción específica, y aún así obtenga un gran beneficio de una relación a largo plazo. MIRA COMO SE DESCARGA AQUÍ. Recibió su nueva adquisición yempezó a conducir hacia su hogar, entregándose al lujo delolor de la piel interior y del extraordinario manejo. El concepto suele practicarse con los bienes node la organización si ésta no buscados, es decir, aquellos que los consumidores generalmente no piensan comprar, comorealiza una labor de seguros o donaciones de sangre. Integrando CASO EMPRESARIAL: Desafío regulador en Américatodo 28 Latina 99 Repaso de conceptos 29 ❚ Términos clave 30 ❚ Análisis de conceptos 31 ❚ Aplicación de conceptos 31 ❚ Enfoque en la tecnología 31 ❚ Enfoque en la ética 31CASO EMPRESARIAL: Ritz-Carlton Cancún 32CAPÍTULO 2 Empresa y estrategia de CAPÍTULO 4 Administración de la informaciónmarketing: Asociaciones como de marketing 102 forma de establecer relaciones con el cliente 36 Planeación estratégica integral de la empresa:www.FreeLibros.orgDefinicióndelafuncióndelmarketing 39 Evaluación de las necesidades de información de marketing 105 Desarrollo de la información de marketing 106 Datos internos 107 ❚ Inteligencia de marketing 108 ixx ContenidoInvestigación de mercados 109 CAPÍTULO 6 Mercados de negocios y Definición del problema y de los objetivos de la investi- comportamiento de compra de gación 110 ❚ Desarrollo del plan de investigación 110 ❚ negocios 172 Reunión de datos secundarios 112 ❚ Obtención de datos primarios 113 ❚ Aplicación del plan de Mercados de negocios 175 investigación 122 ❚ Interpretación e informe Características de los mercados de negocios 175 ❚ Un de los hallazgos 122 modelo de comportamiento de compra de negocios 179Análisis de la información de marketing 123 Comportamiento de compra de negocios 180 Administración de la relación con el cliente (CRM) Principales tipos de situaciones de compra 180 ❚ 123 Participantes en el proceso de compra de negocios 181 ❚ Principales influencias sobre los compradores deDistribución y usos de la información de negocios 182 ❚ El proceso de compra de negocios 184marketing 126 ❚ Compras de negocios por Internet 188Otras consideraciones respecto de información demarketing 127 Mercados institucionales y gubernamentales 189 Mercados institucionales 189 ❚ Mercados Investigación de mercados en negocios pequeños y gubernamentales 190 ❚ Repaso de conceptos 192 ❚ organizaciones no lucrativas 127 ❚ Investigación Términos clave 193 ❚ Análisis de conceptos 193 ❚ internacional de mercados 129 ❚ Políticas públicas y Aplicación de conceptos 193 ❚ Enfoque en la ética en la investigación de mercados 130 ❚ Repaso tecnología 193 ❚ Enfoque en la ética 194 de conceptos 133 ❚ Términos clave 134 ❚ Análisis de conceptos 134 ❚ Aplicación de conceptos 134 ❚ CASO EMPRESARIAL: Kodak: Cambiando la imagen 194 Enfoque en la tecnología 135 ❚ Enfoque en la ética 135 PARTE 3 Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el consumidor y mezclaCASO EMPRESARIAL: La Selva Café 135 de marketing 196CAPÍTULO 5 Mercado de consumo ycomportamiento de compra CAPÍTULO 7 Segmentación, mercados meta yde los consumidores 138 posicionamiento: Desarrollo deModelo de comportamiento de los consumidores las relaciones adecuadas con los141 clientes correctos 196Características que afectan el comportamiento del Segmentación del mercado 199consumidor 142 Segmentación de los mercados de consumidores 199 ❚ Segmentación de mercados industriales 210 ❚ Segmen- Factores culturales 142 ❚ Factores sociales 146 ❚ tación de mercados internacionales 211 ❚ Requisitos Factores personales 149 ❚ Factores psicológicos 154Tipos de comportamiento en la decisión de para una segmentación eficaz 212compra 159 Marketing meta 213 Comportamiento de compra complejo 159 ❚ Evaluación de segmentos de mercado 213 ❚ Selección Comportamiento de compra que reduce la disonancia de segmentos de mercados meta 213 ❚ Marketing meta 159 ❚ Comportamiento de compra habitual 159 ❚ con responsabilidad social 219Comportamiento de compra que busca variedad 160 Posicionamiento para obtener ventajaEl proceso de decisión del comprador 160 competitiva 220Reconocimiento de necesidades 160 ❚ Búsqueda de Mapas de posicionamiento 221 ❚ Selección de unainformación 161 ❚ Evaluación de alternativas 162 ❚ estrategia de posicionamiento 222 ❚ ComunicaciónDecisión de compra 162 ❚ Comportamiento posterior a y entrega de la posición elegida 229 ❚ Repaso dela compra 162 conceptos 229 ❚ Términos clave 230 ❚ AnálisisEl proceso de decisión de compra de nuevos de conceptos 230 ❚ Aplicación de conceptos 230 ❚productos 165 Enfoque en la tecnología 231 ❚ Enfoque en la ética 231Etapas del proceso de adopción 165 ❚ Diferencias indi- CASO EMPRESARIAL: Firmas de inversiones cortejan aviduales en el grado de innovación 165 ❚ Influencias de los hispanos en un mercado inexplorado 231las características del producto sobre la rapidez de laadopción 166 ❚ Comportamiento de los consumidores anivel internacional 166 ❚ Repaso de conceptos 167 ❚ CAPÍTULO 8 Producto, servicios y estrategiasTérminos clave 168 ❚ Análisis de conceptos 168 ❚ de asignación de marca 234Aplicación de conceptos 169 ❚ Enfoque en la tec-nología 169 ❚ Enfoque en la ética 169 ¿Qué es un producto? Marketing. “La idea es pasar una velada muy agradable, contando cómo se hace la marca”, in- dica Pedro Mendonça, gerente de marketing brasileño de Scotchs de Diageo Global Brand Team, en Amsterdam. Hoy, Kati- tes. @YoSoyIngenieria Buenas tardes, me comparten el libro Economia, Michael Parkin, 11va.. macroeconomia version para latinoamerica michael parkin 11 edicion pdf. Las compañías que tienen un marketing exitoso hacen casi cualquier cosa por mantener satisfechos a sus clientes importantes. Sube tu PDF en PubHTML5 y crea un flipbook como Campo de conocimiento, Humanidades. Por ejemplo, Procter & Gamble asigna a “equipos de desarrollo para el cliente” en cada una de sus principales cuentas de deta- llistas. En la actualidad la mayoría de las compañías están conectadas a una red y dependen mucho de las sociedades establecidas con otras empresas. A ellos dedicamos este libro. El más antiguo se llama Vips, y es un tipo de cafetería con excelentes ubicaciones, que da servicio a oficinistas y familias de la clase media típica. Conforme la mar- estrategia de crecimiento múltiple y ambiciosa. Relación con clientes seleccionados de forma más cuidadosa En la actualidad, pocas empresas practican un verdadero marketing masivo (vender de mane- ra estandarizada a cualquier cliente que llegue). Compañías como Toyota, Siemens, Nestlé, Sony y Samsung a menudo superan en desempeño a sus competidores estadounidenses en el mercado de Norte América. Recibió su grado de maestría de la University of Chicago y su doctorado del M.I.T., ambos en economía. Tiempo después Birchmeier se especializó en marketing aunque nunca . mercado. Marketing: Versión para Latinoamérica - Kotler - Armstrong - PDF #marketing #latinoamerica #mercadotecnia http://goo.gl/PFldtE Administración de las relaciones con el clienteAdministración de la La administración de las relaciones con el cliente (CRM) es quizás el concepto más importan- te del marketing moderno. 4. (Mi hija ma- ■ Whole Foods Market lucha que unos cuantos gramos de harina y azúcar cubiertos de chocolate y caramelo. Mucha gente cree que el marketing sólo consiste en vender y hacer pu-para los clientes y establecen blicidad, lo cual es evidente ya que cotidianamente somos bombardeados con comerciales te-relaciones estrechas con levisivos, ofertas por correo directo, llamadas de ventas y avisos por Internet. Algunos estudios muestran grandes diferencias en la lealtad de los clientes casi insatisfechos, satisfechos hasta cierto punto y totalmente satisfe- chos. Incluso algunos gerentes de marketing buscan menos clientes y una demanda reducida. de París, la Budapest School of Economics Science and Public Administration y la University of Economics and Business Administration en Viena. Versión para Latinoamérica hace una presentación exhaustiva y cuidadosa de los principios de la economía, con énfasis en ejemplos y aplicaciones del mundo real y en el desarrollo de habilidades de pensamiento crítico. Marketing: Edicion para Latinoamerica Philip Kotler, Gary Armstrong Limited preview - 2001. Finalmente, muchas organizaciones de larga tradición, sin fines de lucro, como la MICA y los niños Scout perdieron miembros y ahora intentan modernizar sus “produc- tos” y su misión para atraer a un mayor número de miembros y donadores.32 Las organizaciones gubernamentales también muestran un interés creciente en el marke- ting. A la hora de ele- fabricante de productos naturales ecológicos para gentegir los cortes de carne para Lucas y Guido, sus dos pequeños hijos, siempre busca la sección kosher, los productos elaborados según los preceptos del judaísmo. Versión para Latinoamérica (14° edición) de Philip Kotler y Gary Armstrong en Bajalibros, tu tienda de libros online. Gracias al correcto manejo de la cadena de proveedores, en la actualidad muchas compa- ñías fortalecen sus conexiones con sus asociados a lo largo de la cadena de proveedores. Por eso ofrecemos a los instructores más de una opción. Los críticos señalan que las hamburguesas, el pollo y las papas fritas, así como la mayoría decompañía, así como los la comida rápida contienen niveles elevados de grasas y sales. Trabaja de cerca con grupos de estudiantes de negocios y ha recibido varios premios de docencia en el campus y de la Es- cuela de Negocios. No obstante, la mayoría de los bancos consideran que los beneficios sobrepasan a los riesgos. Esta guía es una gran herramienta de repaso para los exámenes. El presidente de Harley-David- son regularmente sube a su motocicleta Harley y pasea con clientes para obtener retroalimen- tación e ideas. Décimoprimera edición: 2007. Los recursos incluyen: ■ Preguntas de repaso adicionales ■ Case Pilot para añadir casos de análisisTM ■ Marketing Toolkit: Módulos interactivos para un repaso y comprensión adicional de los conceptos más importantes ■ Marketing Updates: Para llevar artículos actuales al salón de clases ■ Mucho más . Con tal definición se enfatizaba el manejo(CRM) detallado de información acerca de clientes individuales y el manejo cuidadoso de “puntosProceso general para de contacto” con el cliente, para incrementar su lealtad al máximo. De manera sorprendente Coca-Cola ofrece 300 marcas diferentes en más de 200 países. COD REF: 1000111385.RAR // PASS - CONTRASEÑA: LIBROSAYUDA. PEARSON Educación. Desde sus humildes inicios como una pequeña tienda de lácteos en 1969, el negocio de Stew Leonard ha crecido a un ritmo sorprendente. ciones de intercambio. Volkswagen trabaja de forma conjunta con Archer Da- niels Midland para desarrollar combustible biodiesel. CAPÍTULO 1 MARKETING: GESTIÓN DE LAS . Por lo tanto, aun cuando la participación de Cadillac en el mercado era buena, el valor de sus clientes no lo era. En ocasiones, incluso los competidores trabajan de la mano buscando un beneficio en común: Hewlett-Packard (HP) recientemente se asoció con Apple Computer para lanzar al mercado iPods marca HP, fabricados por Apple, como parte del esfuerzo de HP por ampliar su presencia en electrónicos de consumo. MARKETING Versión para Latinoamérica Contenido Alejandra Castro Full PDF Package This Paper A short summary of this paper 36 Full PDFs related to this paper People also downloaded these free PDFs An activity simulation model for the analysis of the harvesting and transportation systems of a sugarcane plantation by luis salazar incluyen dos revistas (Hog Tales y Enthusiast), un Manual de viajero H.O.G., un programa de asistencia en el camino, un plan de seguros diseñado especialmente, el servicio de recuperación en ca- so de robo, un centro de viajes y un programa “Fly & Ride” que permite a los miembros rentar motocicletas Harley cuando se encuentren de vacaciones. Descarga gratis libros en PDF de Michael Parkin!! A lo largo del proceso, los gerentes de marke- ting practican el manejo de las relaciones con el cliente para lograr la satisfacción y el deleite de éste. de Estados Unidos y Latinoamérica, indica que hoy 9.5 de cada 10 ideas con potencial de agregar valor, de las que generan y proponen los ejecutivos en las empresas, se mueren en el camino y no llegan a beneficiar a seres humanos allá . Definir producto y las clasificaciones fundamentales de productos y servicios. Los beneficios de la membresía a H.O.G. En cambio, el concepto de marketing toma una perspectiva de afuera hacia dentro. Los vendedores deben bus- car compradores, identificar sus necesidades, diseñar buenas ofertas de marketing, fijar sus precios, promoverlas, almacenarlas y entregarlas. Debemos tratar constantemente de reducir nuestrosdel Tylenol hace algunos costos con la finalidad de mantener precios razonables. Sin embargo, en años recientes el marketing también se ha convertido en parte fundamen- tal de las estrategias de muchas organizaciones sin fines de lucro, como universidades, hospita- les, museos, y orquestas sinfónicas. 74-88; Chip R. Bell ygadas puntuales. altaFuente: Reproducido con Buen ajuste entre las Buen ajuste entre las ofertas ofertas de la compañía de la compañía y las necesidades y las necesidades del cliente; del cliente; las utilidadesautorización de Harvard Rentabilidad utilidades potenciales altas potenciales más altasBusiness Review. La administración de relaciones con el cliente tiene una perspectiva a largo■ Para aumentar el valor depor vida y el valor del cliente,el anuncio del despunte muyexitoso de Cadillac estádirigido a una generación deconsumidores más jóvenes.www.FreeLibros.org22 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketingValor del cliente plazo. De repente,encendió la radio; su estación favorita de música clásica se ■ Deleitando a los clientes: el personal de vuelo de Southwest Airline,escuchó con un espléndido sonido cuadrafónico que rebotó amistoso y a menudo divertido, hace todo lo posible por encantar a lospor todo el interior. En la carre-tera interestatal, presionó todo el acelerador y sintió la fuerzadel motor en el fondo de su estómago. Cuando hace cinco años llegó al mercado del vino, el chi-leno Giancarlo Bianchetti, director de marketing de Concha y Toro, la más grande y global delas viñas chilenas, buscaba colocar cajas por todo el mundo. Por ejemplo, la industriawww.FreeLibros.orgbancaria encabeza la evaluación de la rentabilidad del cliente. Estos vende-www.FreeLibros.orgdores padecen la “miopía de marketing”; están tan interesados en sus productos que se concen-6 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing tran únicamente en los deseos existentes y pierden de vista las necesidades latentes del cliente.4 Olvidan que un producto es sólo una herramienta para resolver un problema del consumidor. La naturaleza cambiante de las relaciones con el cliente Están ocurriendo cambios significativos en la forma en que las compañías se relacionan con sus clientes. Por ejemplo, Sony vende consolas de Playstation y juegos mediante detallistas, con el apoyo de millones de dólares de pu- blicidad en los medios de comunicación. Un estudiante de preparatoria que está a punto de estudiar una licenciatura en una universidad de prestigio y quien después obtendrá un buen empleo en una empresa trasnacional, quizá sea poco redituable ahora, pero vale la pena cortejarlo para el futuro. ¿Qué tipo de cliente debería adquirir y retener la compañía? www.jamespoetrodriguez.com Marketing Versión para Latinoamérica Decimoprimera edición Philip Kotler Northwestern University. Las “mariposas” son rentables pero no leales; hay un buen ajuste entre las ofertas de lacompañía y sus necesidades. Contrario a lo que mu- chos piensan, dichas necesidades no fueron creadas por los responsables del marketing, sino que forman una parte básica de la vida de los seres humanos. Los hoteles Four Seasons, bien conocidos por su excelente ser-No. Por ejemplo:13 Harley-Davidson patrocina al Harley Owners Group (H.O.G. Steve Jobs, director ge- neral de Apple indica que “la meta de Apple es colocar iPods y iTunes en las manos de todos quienes amen la música alrededor del mundo, y el hecho de asociarnos conwww.FreeLibros.orgHP, una compañía innovadora, nos ayudará hacerlo”.1720 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing Como asevera Jim Kelly, ex director general de UPS, “el viejo adagio que dice que ‘si no puedes vencer al enemigo, únetele’ se está reemplazando por el de ‘únetele y no podrás ser vencido’”.18Valor de por vida del Captura del valor de los clientesclienteValor de todo el flujo de Los primeros cuatro pasos del proceso de marketing implican la construcción de relacionescompras que el cliente con el cliente, al crear y entregarle valor superior. Con frecuencia los clientes no juzgan los valores y los costos del producto de manera pre- cisa ni objetiva, sino que actúan de acuerdo con el valor percibido. MARKETING VERSION PARA LATINOAMERICA PHILIP KOTLER PDF. Estas compañías no sólo tratan a los proveedo- res como vendedores, y a los distribuidores como clientes, sino que tratan a ambos como asociados en el valor para el cliente. El Portón está dirigido a una clase social de menores recursos y es más económico. Es la mejor opción si usted desea una solución completa para sus presentaciones. Actividades como el desarrollo de produc- tos, la investigación, la comunicación, la distribución, y la fijación de precios y el servicio re- sultan fundamentales para el marketing. ), que brinda a los posee- dores de una motocicleta Harley “una forma organizada de compartir su pasión y de demostrar su orgullo”. El proceso de marketing La figura 1.1 presenta un modelo sencillo de los cinco pasos del proceso de marketing. Los instructores pueden personalizar esta presentación utilizando la biblioteca de imágenes incluida en el IRC del CD-ROM. ■ MTV se ha unido a las filas de la élite de marcas globales. MARKETING Versión para Latinoaméricawww.FreeLibros.orgwww.FreeLibros.orgMarketing Versión para Latinoaméricawww.FreeLibros.orgwww.FreeLibros.orgMarketingVersión para Latinoamérica Decimoprimera ediciónPhilip KotlerNorthwestern UniversityGary ArmstrongUniversity of North Carolina Traducción:Leticia Esther Pineda Ayala Traductora profesional Adaptación: Marcela Benassini FélixUniversidad IberoamericanaFlorida International UniversityRevisión técnica: Matthew G. Whitehouse Roberto Garza Castillón Cantú Universidad Panamericana, Universidad Panamericana, México Instituto Tecnológico Autónomo de México Estela Tena Loeza Adriana Carranza Tecnológico de Monterrey, Tecnológico de Monterrey, campus Ciudad de México campus Monterrey, México Iván Mauricio Barreiro Díaz Mauricio Arturo López Tecnológico de Monterrey, Universidad La Salle, campus León, México campus Ciudad de México Judith Cavazos Arroyo Sergio González Santana Universidad Popular Autónoma Universidad Autónoma de Ciudad Juárez, del Estado de Puebla, México ICSA, México Alexis A. Vera SánchezUniversidad Iberoamericana, plantel Puebla, México María Eugenia Serrano Universidad José Matías Delgados, El Salvador María del Carmen Ginocchio Celi Universidad de Monterrey, México Ernesto García Juárez Tecnológico de Monterrey, campus Cuernavaca, Méxicowww.FreeLibros.orgAuthorized translation from the English language edition, entitled Principles of marketing 11th ed., by Philip Kotler and GaryArmstrong, published by Pearson Education, Inc., publishing as PRENTICE HALL, INC., Copyright © 2006. Por consiguiente, al satisfacer los deseos a cor- to plazo de los consumidores, las muy exitosas cadenas de comida rápida estarían dañando la sa- lud del consumidor y originando problemas ambientales a largo plazo.9 Como muestra la figura 1.4, las compañías deberían equilibrar tres aspectos al diseñar sus estrategias de marketing: las ganancias de la compañía, los deseos del consumidor y los inte- reses de la sociedad. La decimoprimera edición se basa en cuatro temas principales ■ Establecimiento y manejo de relaciones redituables con los clientes: Crear valor para los clientes y así obtener valor a cambio de ellos. Llega aDesde luego, ofrecer a la audiencia de todo el mundo una gran 384 millones de hogares en 19 idiomas diferentes, en 37 canales dis-cantidad de aquello que lo hizo popular en Estados Unidos. ¿Qué impor- tancia debería darse a los intereses de los clientes, a la organización y a la sociedad? En 1981,MTV empezó a ofrecer su marca única de programación para losjóvenes amantes de la música de Estados Unidos. El resultado La mezcla única de programación local e internacional de MTV noes un flujo interminable de sensaciones de día y de noche, sólo es popular, sino que también es bastante rentable. Gestión de la información de marketing para obtener información de los clientes. Podía pagar un Mercedes, un Jaguar o un Cadi-llac; pero compró el Lexus. Éste es un sólido argumento para considerar la compra, pues las principa- les capitales tienen la cobertura de Nextel, tanto con servicio digital como analógico. Los productos se venden en empaques fáciles de manejar;sociedad. MÀRQUETING 8 3.1 Objectius Del Màrqueting 9 4. Su personal, a todos niveles (incluyendo las gerencias de alto nivel) permanecen cerca de los clientes. México, 2007. Es valor de por vida de un cliente de Taco Bell, una famosa franquicia de tacos cuya matriz se encuentra en los Estados Unidos, excede los $12,000.21 Por lo tanto, trabajar para retener y cultivar a clientes tiene sentido económico. 4. Tiene grados de licenciatura y maestría en negocios de la Wayne State Univesity de Detroit, y re- cibió su doctorado en marketing de la Northwestern University. Por ejemplo, en la ac- tualidad muchas compañías ofrecen programas de marketing de frecuencia que recompensanwww.FreeLibros.orga los clientes que compran a menudo o en grandes cantidades. Por ejemplo, el gobierno de Estados Unidos es el anunciante número 24 de la nación, con un presupuesto anual para publicidad de más de mil millones.33 Entonces, ¿qué es el marketing? Integrando todo Al inicio de este capítulo, la figura 1.1 presentó un modelo básico del proceso de marketing. Marketing: Versión para Latinoamérica, 11va Edición - Philip Kotler y Gary Armstrong Priale 1 septiembre, 2014 Marketing Nuestra meta con Marketing siempre ha sido ofrecer el texto más actual, aplicado, interesante y lleno de recursos para cursos introductorios de marketing. Con su credo, Johnson & Johnson prefiere asumir la responsabilidad de una gran pérdida antes que enviar un lote defectuoso de uno de sus productos. En China, MTV Mandarin el sitio web de MTV, www.mtv.com/mtvinternational; información ob- transmite “Mei Mei ve MTV”, que presentan a un “jinete devideo virtual”. Así, los bancos desean incrementar la “participa- ción de la cartera”; los supermercados y restaurantes buscan obtener mayor “participación del estómago”; las compañías automotrices quieren incrementar la “participación en la cochera”; en tanto que las líneas aéreas buscan una mayor “participación en los viajes”. ¿Qué es el marketing? 1, 11; Patricia Sellers, “Companies That Serve Southwest Airlines es muy conocida por sus tarifas bajas y sus lle- You Best”, Fortune, 31 de mayo de 1993, pp. Asociados de marketing fuera de la empresa También está cambiando la forma en que los gerentes de marketing se vinculan con sus pro- veedores, asociados de canal e incluso sus competidores. La cadena de suministro describe un canal más largo que abarca las materias primas, los componentes y los artículos finales que se llevan hasta los con- sumidores finales. Sin embargo, Sony utiliza su sitio Web www.PLaySta- tion.com para establecer relaciones con jugadores de todas las edades. Gigantes comoCapítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 25■ Muchas empresasestadounidenses desarrollanoperaciones realmenteglobales. Un representante bancario de servi- cio al cliente utiliza ese tipo de calificaciones del cliente para decidir cuánta (mucha o poca) libertad de acción otorgarle al cliente que desea, digamos, una me- nor tasa de interés en la tarjeta de crédito o eximir de los cargos por cheques sin fon- dos suficientes. Por lo tan- to, el propósito del marketing es generar rentabilidad del valor del cliente, lo cual requiere de un equilibrio muy delicado: el gerente de marketing debe continuar generando mayor valor y satisfacción del cliente, pero sin “obsequiar la casa”. Al combinar servicios y productos diversos, podrían crear experiencias de marca para los consumidores. Marketing: Versión para Latinoamérica, 11va Edición - Philip Kotler y Gary Armstrong Priale 1 septiembre, 2014 Marketing Nuestra meta con Marketing siempre ha sido ofrecer el texto más actual, aplicado, interesante y lleno de recursos para cursos introductorios de marketing. VIVA, el competidor más fuerte deLatinoamérica hasta 1999, cuando grabó un CD acústico para MTV en Europa, aún necesita reportar utilidades.MTV con sus conciertos en vivo. Los mercadólogos de hoy deben saber utilizar la nueva información, la comunicación y las tecnologías de transporte para conectarse de forma más eficaz con los clientes y los socios de marketing en la era digital actual. Marketing Version Para Latinoamerica Kottler Phillip Armstrong Gary. 309 Comportamiento del canal 369 ❚ Sistemas de marketingEl entorno actual de fijación de precios 309 ❚ Fijación verticales 370 ❚ Sistemas de marketing horizontales 373de precios: Una decisión difícil pero importante 310 ❚ Sistemas de marketing multicanal 373 ❚ Cambio deFactores a considerar al fijar precios 311 la organización de canal 374Factores internos que afectan la decisión de fijación de Decisiones de diseño de canal 376precios 311 ❚ Factores externos que afectan las Análisis de las necesidades del consumidor 376 ❚decisiones de fijación de precios 317 Establecimiento de los objetivos de canal 377 ❚Métodos generales de fijación de precios 322 Identificación de las principales alternativas 378 ❚ Fijación de precios basada en el costo 322 ❚ Fijación de Evaluación de las principales alternativas 380 ❚ Diseño precios basada en el valor 324 ❚ Fijación de precios ba- de canales de distribución internacionales 380sada en la competencia 327 ❚ Repaso de conceptos 327 Decisiones de administración de canal 381❚ Términos clave 328 ❚ Análisis de conceptos 328 ❚ Selección de miembros del canal 381 ❚ Administración y motivación de los miembros del canal 381 ❚ Evalua- ción de los miembros del canal 383 Política pública y decisiones de distribución 383 Aplicación de conceptos 328 ❚ Enfoque en la tecnología 329 ❚ Enfoque en la ética 329www.FreeLibros.orgCASO EMPRESARIAL:LoslíosdeserRobinHood 328xii ContenidoLogística de marketing y administración de la Evaluación de la publicidad 474 ❚ Otras consideracionescadena de suministro 383 de la publicidad 474 Naturaleza e importancia de la logística de Promoción de ventas 476 marketing 385 ❚ Metas del sistema de logística 385 ❚ Rápido crecimiento de la promoción de ventas 476 ❚ Principales funciones de logística 385 ❚ Administración Objetivos de la promoción de ventas 477 ❚ Principales logística integrada 389 ❚ Repaso de conceptos 393 ❚ herramientas de promoción de ventas 478 ❚ Desarrollo Términos clave 394 ❚ Análisis de conceptos 394 ❚ del programa de promoción de ventas 481 Aplicación de conceptos 394 ❚ Enfoque en la tecnología 394 ❚ Enfoque en la ética 395 Relaciones públicas 482CASO EMPRESARIAL: ¡Se esponja el pastel! Estas industrias deben ser hábiles para localizar prospectos ypromoción y ventas a gran venderles con base en los beneficios del producto.escala. La compañía lo nom-consolidó la relación que podría valer seis grandes cifras para bró Empleado del Año.Lexus, en el valor de por vida del cliente. Por ejemplo, hace 20 años, ¿cuántos consumidores habrían pensado en solicitar teléfonos celulares, máquinas de fax, fotocopiadoras para el hogar, servicios de compra on line las 24 horas, repro- ductores de DVD, sistema de navegación satelital en sus automóviles o PC portátiles? Iniciaremos con una pregun- de Krispy Kreme y su famoso logotipo entrelazado están siente ansioso por contarles a los demás sobre su expe- ta aparentemente sencilla: ¿Qué es un producto? La tecnología también está ayudando a las compañías a distribuir produc- tos de manera más eficiente y eficaz, y les ayuda a comunicarse con los clientes en grandes grupos o de uno en uno. LIBRO Dirección de Marketing Kotler DESCARGAR MEGA. El capítulo 1 está organizado en torno acinco pasos del proceso de marketing: desde la comprensión de las necesidades del cliente y el dise-ño de estrategias y programas de marketing orientado a las necesidades y los deseos del cliente, has-ta el establecimiento de relaciones con el cliente y la obtención de valor para la empresa. PEARSON Educación. Más de la mitad de las compañías que sobrevivieron al “deshielo” son ahora rentables.29 Si el comercio electrónico con el consumidor parece halagador, el comercio electrónico entre negocios está en pleno auge. La compañía y los competidores envían sus respectivas ofertas y mensa- jes a los consumidores, ya sea de forma directa o con intermediarios de marketing. 46. Un fabricante de brocas de un cuarto de pulgada para taladros pensaría que el cliente necesita una broca, aunque lo que realmente necesita el cliente es un hoyo de un cuarto de pulgada. cas de alimento, ropa, calor y seguridad; las necesidades sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades individuales de conocimientos y expresión personal. Guía para el estudiante 4, Ciclo Avanzado gratis. Su éxito ha sido rotundo. Definir producto y las clasificaciones nomenal con su mezcla única fundamentales de productos y servicios. Sus señales ayudan a los dispo-www.FreeLibros.orgsitivos localizadores a determinar la latitud y la longitud con gran precisión. Ahora los bancos calculan de forma rutinaria el valor del cliente con base en facto- res como el saldo promedio en una cuenta, la actividad de la cuenta, el uso de ser- vicios, las visitas a sucursales y otras variables. Valor y satisfacción del cliente Por lo general los consumidores se enfrentan a una gran colección de bienes y servicios que podrían satisfacer una necesidad específica. El nombre pañía vende, crea un cliente feliz. Muchos grupos artísticos que tienen llenos totales por tempora- das— enfrentan grandes déficit operativos que deben cubrirse mediante marketing más agresivo hacia los donadores. Al decidir si enviarán un paquete por FedEx, los clientes juzgan éstos y otros valores percibidos tomando en cuenta los costos de dinero, de esfuerzo y aun los costos psíquicos del uso del servicio. L. L. Bean, otro detallista muy conocido por su excelente servicio al cliente y la gran lealtad de sus compradores, señala la siguiente “regla de oro”: Venda buena mercancía, trate a sus clientes como seres humanos, y siempre regresarán por más”. Post on 21-Oct-2015 238 views Category: Documents 3 download Report Download Facebook Twitter E-Mail LinkedIn Pinterest Tags: definicin de marketing anlisis de marketing Es la única persona que ha ganado tres veces el codiciado premio Alpha Kappa Psi por el mejor artículo anual del Journal of Marketing. Las compañías de marketing exitosas hacen mucho por entender las necesidades, los de- seos y las demandas de sus clientes. Las líneas aéreas cuentan conCapítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 15■ Construcción de relacionescon el cliente: Harley-Davidsonpatrocina al Harley OwnersGroup (H.O.G. Printed in Mexico.www.FreeLibros.org1234567890-100908Dedicatoria A Kathy, Betty, KC, Keri, Delaney, Mandy, Matt, y a Molly; a Nancy, Amy, Melissa, y a Jessicawww.FreeLibros.orgwww.FreeLibros.orgAcerca de los autores Como equipo, Philip Kotler y Gary Armstrong ofrecen una combinación de talentos singular- mente adecuada para escribir un texto introductorio sobre marketing. A menudo los clien- tes se enfrentan a una muestra confusa de productos y servicios para elegir. Fundamentos De Marketing - 11ª Edición PDF - Descargar, Leer Descargar LEER English Version Download READ. Los alimentos ahora se ofrecen enintereses a largo plazo de un “súper tamaño”, lo cual ocasiona que los consumidores coman en exceso, contribuyendo asílos consumidores y de la a una epidemia nacional de obesidad. Nuestra meta con Marketing siempre ha sido ofrecer el texto más actual, aplicado, interesante y lleno de recursos para cursos introductorios de marketing. En el paso final, la compañía cosecha las recompensas de sus estrechas relaciones con el cliente al captar el valor de los clientes. Mediante el comercio electrónico, los clientes conocen, esbozan, solicitan y pagan por bienes y servicios; sin siquiera salir de su hogar. El resultado: Cadillac ahora capta sólo aproximadamente un 15 por ciento del mercado, menos que BMW; además, el valor del cliente de BMW continúa siendo mucho más elevado, pues tiene más clientes con un mayor valor promedio por vida. Pero para ella no se trata de una cuestión religiosa. Philip Kotler, Gary Armstrong, Marcela Benassini Félix. Él diseña un vestido y envía por correo electrónico el dibujo a un agente en Hong Kong, quien hará el pedido a una fábrica china. Responden a la pregunta del cliente de “¿por qué debería comprar su marca en vez de la marca del competidor?” Las com- pañías necesitan diseñar propuestas de valor sólidas para obtener la mayor ventaja posible en sus mercados meta. ting incrementen su participación del cliente: el porcentaje que reciben de las compras del cliente en sus diferentes categorías de productos. Los gerentes de marketing utilizan24 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing■ La nueva era digital: elreciente auge tecnológicoinfluye de manera significativaen la forma en que losgerentes de marketing seconectan con sus clientes yles entregan valor. Definimos estrategias de marketing como el arte y la ciencia de elegir mercados metacon ellos relaciones y diseñar relaciones beneficiosas con ellos. La investigación debe continuar, debemos desarrollar programas innovadores y pagar por los errores cometidos. De forma similar, compañías estadounidenses de diversas in- dustrias encontraron nuevas oportunidades en el extranjero. Este concepto es una de las orienta-costeables. El sitio ofrece información acerca de los juegos más recientes, noticias sobre eventos y promociones, guías y apoyos para los juegos, e incluso foros on line donde algunos jugadores comparten sugerencias y anécdotas. Deben trabajar estrechamente con otros dentro y fuera de la compañía, para establecer de forma conjunta relaciones redituables con los clientes. Hoy es im-pensable una concepción del negocio como mover cajas. Ha sido el presidente del College of Marketing del Institute of Management Sciences, director de la American Marketing Association, fideicomisario del Marketing Science Institute, director del MAC Group, miembro del Yankelovich Advisory Board, miembro del Copernicus Advisory Board y del Advisory Board of the Drucker Foundation. Definición de marketing: "Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros" Satisfacer las necesidades del cliente, entender las necesidades y desarrollar productos que ofrezcan un valor superior para el cliente. Para satisfacer susproducto, después de un necesidades, todo lo que hacemos debe ser de la más altatrágico incidente de sabotaje calidad. “‘Llevemos cajas a Estados Uni-dos o al Reino Unido’, decían. Están ocurriendo grandes cambios en la forma en que los ge-mayor valor para los rentes de marketing trabajan como asociados de otros dentro y fuera de la compañía, para en-clientes. Los vestidos terminados se transporta- rán vía aérea hacia Nueva York, donde se distribuirán a tiendas departamentales y de especia-www.FreeLibros.orglidadportodoelpaís.Marketing real 1.2MTV Global: La música es el lenguaje universalAlgunos dicen que el amor es el lenguaje universal; sin embargo,para MTV el lenguaje universal es más bien la música. Debemos experimentar con nuevas ideas. Todos los derechos reservados Primera Edición: Febrero, 2014 Autor: Ricardo Perret Erhard Facebook: . Su CD ganó un disco de pla- Así, en tan sólo dos décadas, MTV se ha unido a las filas de latino, así como premios Grammy (dos de ellos para latinos). ■ Marketing socialmente responsable en todo el mundo: Conforme los avances tecnológicos hacen que el mundo sea un lugar cada vez más pequeño, los mercadólogos deben vender sus marcas a nivel global y en formas socialmente responsables.FIGURA 2.7 Otros cambios y ampliaciones importantesRendimiento de marketing.Adaptada de Roland T. Rust, La decimoprimera edición incluye material nuevo y adicional en una granKatherine N. Lemon y Valarie variedad de temas, incluyendo:A. Zeithami, “Return onMarketing: Using Customer ■ Medición y administración del rendimiento del marketing ■ Administra-Equity to Focus Marketing ción de las relaciones con el cliente ■ Posicionamiento y mapas de posicio-Strategy”, Journal of namiento ■ Fijación de precios basada en el valor ■ Marketing de base deMarketing, enero de 2004, datos ■ Marketing de rumor y marketing experimental ■ Sustentabilidadp. Por ejemplo, un candidato político quiere vo- tos, una Iglesia desea feligreses y un grupo de acción social busca la aceptación de ideas. Se trata del sistema de posicionamiento global, un conjunto de 24 satélites que están en órbita sobre la Tierra. Las personas están incrementando su consumo;aunque cada vez es más difícil llegar a nuevos consumidores. Clientes a corto plazo Clientes a largo plazo Lealtad proyectadaCapítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 23de la compañía y sus necesidades. Altoids se posiciona a sí misma como “la menta curiosamente fuerte.” Tales propuestas de valor distinguen a una marca de otra. Macroeconomía: Versión para Latinoamérica - Michael Parkin, Eduardo Loría - 9na . En los capítulos 16 y 17 estudiaremos con mayor detalle elwww.FreeLibros.orgmundo del marketing directo.Capítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 19Administrar las relaciones Administración de las relaciones con los asociadoscon los asociadosTrabajo cercano con los Cuando se trata de crear valor para el cliente y establecer relaciones sólidas con él, los geren-asociados de otros tes de marketing actuales saben que no pueden hacerlo solos, sino que deben trabajar de cer-departamentos de la ca con diversos asociados de marketing. Núm. LINKS REALES - IR AL MATERIAL. Reg. Muchas compañías ahora luchan por lograr una par- ticipación en mercados en franca desaparición. 32-39; Dana James, “Lighting the way”, Marketing News, 1 de abril de 2002, pp. CourseCompass requiere de una clave de acceso. El uso de FedEx suele provocar que quien envía y quien recibe el paquete se sientan más importantes. El nuevo enfoque señala que el marketing es la ciencia y el arte de localizar, retener y cultivar clientes redituables. A pesar de que normalmente pensamos que son los vendedores quienes llevan a cabo el marketing, los compradores también participan en él. R. © 2007 por Pearson Educación de México, S. A. de C. V. Atlacomulco Núm. Un analista de Business Weeek señala: Caudillo (el dirigente cubano Fidel Castro), quien se pre-[MTV es] lo suficientemente hábil para darse cuenta de guntó si MTV podría enseñar inglés a los niños cubanos.que, mientras los adolescentes del mundo quieren música Roedy manifiesta: “Enfrentamos muy poca resistencia unaestadounidense, en realidad también desean ritmos loca- vez que explicamos que no estamos en el negocio de expor-les. En un mundo cada vez más pequeño, muchos gerentes de marketing ahora es- tán conectados globalmente con sus clientes y con sus asociados de marketing. “Si usted nunca ha probado una Krispy Kre- verdaderos momentos mágicos vez a más clientes satisfechos. En Brasil, “Mochilao”, un julio del 2003, p. B1. Por lo tanto, de- finimos el marketing como el proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos. drían recibir valores adicionales de estatus e imagen. Realizan investigación del consumidor y analizan verda- deras montañas de datos. 0 Reviews. Ahora la mayoría de los gerentes de marke- ting saben que no buscan tener relaciones con todos los clientes, sino que deben dirigirse a un menor número de clientes, pero más rentables. Sin embargo, la actividad que más le gusta es la enseñanza. Por ejemplo, Amazon.com es muy hábil al fortalecer las relaciones con sus 35 millones de clientes, para incrementar su participación en las compras de cada cliente. ¿Podría concebir usted hoy un mercado de vinos defi-nido por el número de cajas más que por el glamour de las marcas? Los clientes satisfechos compran nuevamente y le cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias. apareciendo en todo el país y en todo el mundo, llevando riencia. La figura 1.5 clasifica los clientes en cuatro grupos de relaciones, según su rentabilidad y su lealtad proyectada.26 Cada grupo re- quiere de una estrategia diferente de administración las relaciones.
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